PQR Peticiones, quejas y recursos

 

Petición: Es una actuación  o solicitud que realiza un suscriptor potencia o usuario prestador del servicio con ocasión de la actividad que se presta.

 

Queja: Es el medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.

 

Recurso: Es el mecanismo por medio del cual quien presenta una PQR controvierte la decisión inicial que el prestador solicita su revisión, ampliación o modificación  sea por parte de la empresa o del órgano de control y vigilancia según el caso.

 

Clases de recursos:

 

-          Reposición: Se presenta ante la empresa con el fin que ésta revoque o aclare su decisión inicial.

 

-          Apelación: Busca que en caso de no reponerse la decisión inicial, sea el órgano de control y vigilancia                    quien resuelva peticionario.

 

-          Queja: Es el recurso que se presenta cuando se niega el de apelación con el fin que sea concedido.